Psychológia a psychoterapia

URL

V posledných rokoch sa naša krajina bola široko rasprostranenieosoby činnosť - management consulting. Sleduetotmetit že žiadny zásadný reštrukturalizáciu vo firmách zapadnyhstran nie bez pozvania poradcovia.
Konflikty existujú len tak dlho, kým sú ľudia, ako sa objavujú len v procese komunikácie medzi ľuďmi. Bolshuyuchast, keď človek strávi v práci, komunikovať s nachalstvomi podriadených, komunikáciu s kolegami, spoločne budovať deyatelnosts partnerov. S takou casu komunikačných voznikaetmassa dôvodov, prečo ľudia nemajú úplne pochopiť správne drugdruga, čo vedie k sporom. Ak vytvoríte situácia predstavlyaetsoboy hrozbu pre dosiahnutie cieľov aspoň pre účastníkov odnogoiz v interakcii, konflikt vzniká. Pod konfliktomprinyato pochopiť aktívnou vzaimonapravlennye izkonfliktuyuschih činností všetkých strán, aby dosiahli svoje ciele (dosiahnutie moci, získavanie druhotných surovín, a tak ďalej. D.), maľované silnymiemotsionalnymi skúsenosti. Podľa štatistík 75-80% mezhlichnostnyhkonfliktov vzniká v dôsledku významných zamestnancov neudovletvorennostiotdelnyh, aj keď na povrchu sa môže zdať ako nesovpadenieharakterov alebo osobné názory.
Pomer vedenie konfliktu a priori negatívne. Predpokladá sa, že týmto spôsobom sa podieľajú na napätie v tíme, znížiť pokazateliraboty každého zamestnanca alebo celé oddelenie. Za účelom zmiernenia zhelaniesosluzhivtsev tvrdí medzi sebou, niektoré, najmä západné firmy predstavil veľmi solídne pokuty účtované uchastnikovkonflikta "na opatrenia vedúce k ekonomicheskimpoteryam firmy",
Na jednej strane, je konflikt celkom iste škodlivé ako neredkovedut k zmätku, nestability, pomalé prijímanie resheniy.S iný - majú veľmi významný pozitívny vplyv, kotoroechasto neberú do úvahy. Pamätať zákon jednoty iborby filozofických protikladov, bez ktorých nie je možné žiadny pokrok? Tak to je dôvod, prečo zákon konfliktov v organizácii yavlyayutsyaistochnikom inovácie, stimulovať k zmene. Popierajú konfliktné prostriedky k zákazu spoločnosť rásť a rozvíjať sa. K dispozícii je tiež taká konfrontácia sa pozitivnymfunktsiyam výboj napryazhennostimezhdu konfliktné strany, diagnostické schopnosti protivníkov, identifikovať problémy s riadením v organizácii, vznik novyhpravil správanie, team building, kedy konfrontácie s vneshnimitrudnostyami.

Prečo vznikajú konflikty?

Poistiť proti konfliktu prakticky nemožné, pretože organizácia sa do seba zamilovali, existuje mnoho objektívnych dôvodov kotoryemogut zhoršiť situáciu. Preto každá situácie súvisiacej s dostupnými pre rozdeľovanie obmedzených zdrojov, vedetk napätie. Príchod informácií priemlemoydlya jednu ruku a neprijateľné pre ostatné (povesti, klebety), stimuluje nevhodného správania niektorých zamestnancov. Primeromtakoy situácia je osvedčenie o tíme, ak sú zamestnanci nie sú informovaní o zmene sistemyotbora a možných zľavách. Rozpor medzi týmito hodnotami a tseleysotrudnikov s organizačnými cieľmi je veľmi suschestvennoyprichinoy pre rozvoj sporov. Boli a sú suschestvovatkommunikativnye alebo správanie dôvodov, vrátane správanie zamestnancov, nevhodných očakávania druhých, ako aj otázky vlastníctva, spoločenského postavenia, autority, zodpovednosti atď A ak je v prítomnosti toľkých objektívnych dôvodov zastrahovatsyaot konflikt nemôže, potom sa dozvedieť, ako riadiť, že je nielen možné, ale nutnosťou.

Spôsoby zvládanie konfliktov

Moderné metódy a techniky riadenia konfliktov proslezhivayutsyadva hlavných oblastí. Prvé sú určené individualnodlya každej organizácie zamerané na vplyv minimizatsiiprichin ktorá viedla ku konfliktu. Druhý smer - korekcia povedeniyauchastnikov konfrontácie a školenie všetkých zamestnancov organizatsiinavykam civilizovanú komunikáciu.
Vypracovať program opatrení na riešenie konfliktov obychnozanimayutsya psychológmi na pracovníkov organizácie alebo konsultantypo konfliktu pozvaný od poradenských firiem, treningovyhtsentrov, spoločnosti na podporu podnikania. Ten, kto bol razrabotanaprogramma činnosti, jej hlavný cieľ - udržanie dopustimogourovnya konflikt, čo umožňuje organizáciu vyvinúť a nevyhodyaschego regulované limity. Účinne dostizheniyapostavlennyh cieľov je potrebné pracovať v oboch smeroch.

Organizačné opatrenia na minimalizovanie dôvody porozhdayuschihkonflikt

Táto skupina opatrenia opravuje chybný raspredeleniepolnomochy, neefektívne organizácie práce, stimulirovaniyai systémom T. D.
Každá organizácia, ktorá - sú ľudia. Preto je potrebná osobitná vnimaniestoit kompenzácie pay a správna formulácia podborakadrov systému. A aby sa riadne vytvorí kritériá pre výber odborníkov, je potrebné formulovať a zdokumentovať hlavný účel tsennostikompanii, zásady a pravidlá správania prijatých v dannoystrukture. Prizmou kritérií a zamestnancov prechádzanie hľadajúcich zamestnanie. Okrem klasického diela s dokumentamiumestno stráviť 2-3 rozšírenej rozhovor, v ktorom notonly identifikovať zručnosti a odhodlaný lichnostnyeharakteristiki kandidáti, ale aj napriek pozitívnym zarekomendovavshihsebya metódy definované ciele a hodnoty zamestnancov svoystvennyeemu stratégie správania v každodenných situáciách, testiruyutsyaego schopnosti reagovať v čase krízy. Ak proslezhivaetsyasovpadenie získané dáta o zamestnancov s hodnotami organizácie, môže byť považovaný za kandidáta pre plnenie vakansii.Esli nie, potom pravdepodobnosť, že rozdiel medzi týmito polohami vyvolá konflikt je veľmi vysoká.
Objasnenie požiadaviek na prácu je jedným z vedenia effektivnyhmetodov a predchádzanie konfliktom. "Vozlagayuna Mám vysoké očakávania a chcú, aby ste pracovali dobre"- uviedol šéf. Avšak, keď sa otázka položená onimeet každý šancu byť sklamaný subjektu. Aby sa tomu zabránilo, každý zamestnanec bude musieť rozlúštiť slovo "dobre"To je jasne definovať kritériá na hodnotenie jeho práce, sformulirovatobyazannosti, určeného priestoru zodpovednosti a za polnomochiy.Prichem všetkých pevných motivačného systému.
Motivačný systém sám o sebe je dobrý spôsob riadenia konfliktami.No by mala byť jeho použitie počítať, aby nedošlo k získaniu výsledkov priamo proti očakávané. Najčastejšie vstrechayuschayasyaoshibka kedy manažéri predajného oddelenia sú udeľované iba pre obemprodazh. To môže spôsobiť konflikt s plánovanou úroveň polucheniyapribyli: obchodníci budú zvyšovať predaja na úkor uvelicheniyaskidok, čo vedie k zníženiu priemernej úrovne zisku kompanii.Nalitso vážnych rozporov medzi očakávaním manažmentu a deystviyamimenedzherov predaja.
Rozvíjajúce sa zvar medzi jednotlivými oddeleniami (napr predaja a marketingu, často protichodných) neutralizovaný formulácie spoločného tseleydlya celej konštrukcie, a to zvlášť pre každé oddelenie. Horoshierezultaty zmena dáva hodnotenie výkonu systému. Takže deyatelnostotdela marketing lepšie vyhodnotiť nielen počet realizovannoyproduktsii, ale aj pokiaľ ide o objem a kvalitu informácií, marketingové predostavlennoyotdelu. Alebo podľa toho, ako zvláštne opatrenia vykonávať podľa odporúčania marketingu pre obchodníkov.
No združujú zamestnancov a firemné akcie, kde je komunikácia neformálne nastavenie postupujúci, nájsť obschihinteresnyh tie, ktoré nie sú spojené s fungovať.

Školenie personálu bezkonfliktné komunikácia

Konflikt odborníci zdôrazňujú, že každý spornayasituatsiya je racionálne. Obrazne povedané, vskryvaetnaryvy objavil na tele organizácie. Tieto vredy môžu udalits cez chirurgii, napríklad znížením u zamestnancov dolzhnostivoinstvuyuschih alebo je dokonca prepúšťať. Taký tvrdý bolesť podhodcherez a stres zapojený do konfliktu, budú ľudia organizatsiyuk oživenie. Avšak, najlepšie - a to aj vo fáze "škrabanec"To znamená, že malé rozdiely, vykonávať preventívne meropriyatiya.K ho a platí zručností obscheniya.Eto konfliktom tréning alebo špeciálne triedy, kde zamestnanci uchatsyagovorit, ktorý nemá sa im hodí, bez toho by to ovplyvnilo osobné interesovdrug iný. Klasické psychológovia odporúčam použiť metódu"I-vyhlásenie", To je spôsob, ako previesť na inú osobu vashegootnosheniya na konkrétny problém, tak, že iná osoba izmenilsvoe postoj, ale nie vyprovokovať konflikt.
Pri menších konfliktov, keď sa môžete naučiť hovoriť o svojich každodenných starostí, patria napríklad také situácie: Aj prišiel do práce ráno, sotrudnikobnaruzhil že niekto išiel all na stole v nádeji naytineobhodimy dokumente. Podráždené týmto zákonom, sa uvádza:"Ak je papier na mojom stole pohyboval bez môjho vedomia, začínam sa hnevať a môže byť prerušené. Chcel by som buduschemnahodit všetky veci, kde som nechal pred odchodom".Komponovka aplikácie z "ja" sa skladá z akcií reaktsiicheloveka, prednostným výsledok pre neho. "I-vyhlásenie"užitočné v akomkoľvek prostredí, ale je obzvlášť účinný kogdachelovek zlosť, nešťastný, spupný, chce, aby jeho nedovolstvovyrazit, ale civilizovaným spôsobom.
K dispozícii sú aj ďalšie inovatívne metódy riadenia konfliktom.Oni umožniť zamestnancom nielen vyjadriť svoju nespokojnosť, ale tiež hovoriť o tom, kde, podľa ich názoru, najslabší článok v organizácii, a nie sa sústrediť na hľadanie páchateľov a samostoyatelnomformirovanii východisko z ťažkej situácie. Mazkamirabotu hlavné konflikty v rámci týchto metód možno zobraziť takto: po prvé, je problém preformuloval v úlohe, ktorý nuzhnoreshit. Ďalej definovaný výhody každú sotrudnikomi organizácia dostala ako celku pri riešení tohto problému. Takže formiruetsyamotivatsiya zabezpečenie účasti občanov pri hľadaní týchto resheniy.Dlya vytvoriť vzťah zóny stranami sporu zmeniť mestamii vyzvaní k riešeniu situácie očami svojho súpera. Budúci krok-fixačný časté (ne) rôzne hodnoty zamestnancov a spoločnosti, ako základ, na ktorom bude rozhodnutie postavený. Sami resheniyasotrudniki ponúkajú pozície tretích strán, ale veľmi kompetentnyhnablyudateley (zo strany, ako je známe, viac viditeľné). Vedia o problemevse, ale nie sú na ňom podieľať. A naozaj, prečo by sa do neho zapojili Oni majú veľmi odlišné osobnosti zvláštnosť - hrajú rolu treteyskihsudey. Preto majú len jedinú pravdu - rozvíjať 2-3mudryh, vzájomne výhodné pre všetkých. A konflikt deystvitelnoreshaetsya. A vyriešiť tak, že sami zamestnanci predlagayutskhemy nápravu nedostatkov vo vašej organizácii, väčšina perevodyatem spoločnosť na vyššej úrovni rozvoja.
Chcete k týmto výsledkom? Potom sa naučiť zvládať konfliktami.Ved v nich, ako hovoria filozofi, spočíva sila, ktorá podnecuje pokrok.
Článok poskytuje prácu denníka & plat