Tvrdí, že podporuje zákazníci sú závislé na veku užívateľov

Video: Majiteľ Porsche nespokojných služby

V prieskume, britský portál Play.com, ktorý je vo vlastníctve Rakuten, bolo zistené, že čím mladších zákazníkov, tým väčšia je pravdepodobnosť, že ich nespokojnosť bude vyjadrovať v sociálnych médiách.

Štát prostredníctvom sociálnych sietí o hroznú prácu pomoci môže byť 46 percent používateľov, ktorých vek je menej ako 25 rokov, a 33 percent - vo veku 25 až 34 rokov, medzi nimi.

Jedným z najpopulárnejších spôsobov, ako komunikovať s zákaznícky servis je e-mailová adresa (49 percent) a telefónne číslo (43 percent). Napriek tomu 11 percent užívateľov vo veku do 25 rokov je považované za sociálne siete vhodnejšie pre podporu komunikácie.

Mládež nepríjemné, ak prevádzkovatelia služieb nemajú dostatočnú úroveň znalostí a skúseností, aby sa urýchlene vyriešiť problém.

Používatelia vo veku 25-34 rokov dráždivé pomalej rýchlosti help desk reagovať. Príslušníci staršej generácie, ktorej vek je 45 rokov, majú strach z toho, že nie všetci pochopili, že im hovorí operátorovi.

37 percent spotrebiteľov sa domnieva, že kvalita zákazníckeho servisu na internetovom obchode je oveľa dôležitejšie ako bežný obchod. 36 percent v rovnakej dobe ochotní čakať až 30 minút odpovedať na otázku, zatiaľ čo 30 percent - viac ako 24 hodín.

50 percent respondentov je presvedčených, že toto je spôsob, akým sú schopní zachrániť svoj čas. 47 percent ľahšie porovnať výrobky na internete, zatiaľ čo 46 percent respondentov očakávajú, že prospech z prijímania e-mailov o špeciálnych ponukách. Pre 38 percent kupujúcich on-line obchody ponúkajú najlepší výber produktov, a 23 percent jednoducho nemajú radi tradičné nákupy.

Delež v družabnih omrežjih:

Podobno