Psychológia a psychoterapia

URL

Fame - chlieb novinár. Schopnosť predviesť, dostať veci prvého plánu - bol opredelyayuschimprofessionalnym kvality na koniec novinárov dvadsiateho storočia. To by sa malo vziať do úvahy pri podgotovkepress konferencie, ktorá sa niekedy vyskytujú v e-mini Dinka vyvolalo novinári, náchylný k vlastnej propagácii. V rezultateslovesnoy potýčkach môže imidž spoločnosti utrpieť značné straty, as špicaté otázky ochotne zdvihol peria ostalnyhzhurnalistov.
Čo hlava firmy, keď je sám o Odins záludné otázky vznesené z podlahy? Postupom času otvestiopasnost z image spoločnosti? Na túto tému sme sa rozhodli prehovoriť sprofessionalom v oblasti ľudskej komunikácie. Môj sobesednik- Michael Greenfield, obchodný konzultant, člen inzerentov St. PeterburgskogoSoyuza, koordinátor NLP trénermi Rady AssotsiatsiiEriksonovskogo hypnózy a NLP.
- Michael, povedz mi, hlavná vec je vedieť hlavu, vyhodyaschemuna tlačovú konferenciu?
- Štyri veci. Po prvé, než pôjdete do konferencie, musíte sa pýtať sami seba na otázku: "Na ktorého predstavleniyya systém bude fungovať - ​​na jeho alebo systém ideí zhurnalistovi potenciálnych zákazníkov?" A odpovedz mi: "Pokúsim sa hovoriť tak, aby sa presvedčil, aby ostatným ľuďom, ktorí prišli na tlačovú konferenciu, a to nielen pre mňa", Po druhé, je nutné po celú dobu vidieť spätnú väzbu od ostatných ľudí. Po tretie, mať spoločnú stratégiu reakcie. A za štvrté, poznať niekoľko priemovpereformirovaniya.
- Aké sú typické chyby urobil manažérov, komunikáciu s tlačou?
- Prvá chybou - sa zameral predovšetkým na jeho sistemupredstavleny. Druhá vyplýva z prvej - hovorí svoemprofessionalnom jazykom. Tretia - odpovedanie na otázky reportérov, že v skutočnosti je zodpovedný sám. Štvrtý chybou - neurobil sleditza reakcie novinárov. Piata - keby hodinky, ďalšie poih reč. Ak je novinár je zodpovedný "Áno, súhlasíme"Aj keď to je vyslovované skepsa môže pokazatsyavpolne dosť pre neho.
- Teraz budeme hrať hru. Budem klásť otázky izrealnyh tlačových konferencií a skúste na ne odpovedať. To znamená, že spoločnosť otvára novú predajňu inštalatérske v rezidenčnej štvrti goroda.Magazin veľký, krásny, moderný. East Magazine sa pýta:"Čo chcete prekvapiť ľudí? Len vysoké ceny v nischemrayone?"
- Budem odpovedať na prvú, a potom povedať o postupe. "Vyznať, zvyčajne nechcú prekvapiť ľudí. Má odpoveď na vašu otázku je, že skúsenosť, pri pohľade na drahé výrobky, maloobespechennyelyudi, pre vášho vedomia, žijúcich v tejto oblasti. Myslíme si, že je dôležité, aby v týchto oblastiach sú také obchody, pretože to ukazuje ľuďom súčasnú úroveň, sa snaží kotoromumozhno. V skutočnosti, niektorí ľudia zažívajú negativnyeoschuscheniya, ale to je na povrchu: dáva väčšinu dopolnitelnuyumotivatsiyu práce, tak, aby peniaze".Mozhno zanechať odpoveď na jednu stranu, a dokonca môžete zvýšiť metaforu.
- Všimol som si, že ste sa dohodli položiť otázku:
- Ľudia, to je dôležité, že sme s nimi súhlasím. Ak súhlasíte s nimi, oni sú oveľa pozitívnejší pohľad na vašu odpoveď. Je dôležité, aby vaše doba odozvy chtobyvo sa stalo to, čo Puškin napísal: "Ichuvstva dobrý vzbudilo Aj líra", Cez tieto hodiny uvstva, kakskvoz sklo, človek sa pozerá na vašu odpoveď. Preto je jedným z zadachv prípravy na hlavný účet - maximálna prisoedinitsyak spoločník a vyvolávajú pozitívne pocity. Druhá časť bola naša moegootveta "ment nahor pretvorené".I zachytil na túto otázku má aspoň dva významy, a to kraynevazhno! Prvý význam - veľmi povrchné a jednoduché: "Chemvy chcete prekvapiť?" Jedná sa predovšetkým na soznanie.A druhý význam možno zhruba uvedené v nasledujúcej tabuľke: "W hat zhevy ako zlý robí?" Táto otázka má v podvedomí.
- To je skrytá posolstvo, ktoré je určené pre publikum viac.
- Áno, a to je najviac efektívna! To je vo formulácii svoyotvet veľmi dôležitý, okamžite reagovať na dva významy a v dvoch úrovniach. druhý smysltrebuet "reformácie up", Napríklad vozmozhnotakoe pokračovanie reakcie: "Viete, Spomínam si na otázku prihoditodin, že sa nevzťahuje na vás, ako na to, čo som vspomnil.Kogda, som študoval dejiny pedagogiky. Bol taký veľký pedagogStanislav Theofilovich Shatski, to je ešte na začiatku minulého storočia v ochenzapuschennom okrese Moskve - v Marina Roshcha - podarilo sobrannyeden gi postaviť veľkolepý palác, ktorý bol daný detyamrabochih. Na nejakú dobu tam bol úspešne učil deti. Ale rezultatedonosov reakcionári palác bol uzavretý. V jednom chernosotennyhgazet opýtal: "Ako je požadované pre deti zamestnancov, pán nShats tágom, ukazujúci im neprístupné luxus?" Shatski otvechalna toto: "Sme závod kultúra", Takže sme schitaemmissiey náš obchod nie je len predávať inštalatérske a privitieopredelennoy kultúru domáci život. Chcel by som reagovať na vashvopros",
- Čo si to urobil tu?
- Tu sme použili niekoľkokrát. Prvý z nich - to sborainformatsii techník, ktoré umožňujú pochopiť podtext, na estvtoroy a tretí významy. Po druhé - tento výtvarných techník sostavleniyapereformirovyvayuschih frázy. V ich poradí NLP 15. Tento príjem otveteya používa 2: zmenu konfigurácie obsah a pereformirovanierazvernutoy metafora. Príbeh o Shatski - typický razvernutayametafora, klasicky skladá. A je to pravda. All etobylo posilniť prácu s logickými úrovňami. Ak sa niečo negativnovyglyadit na úrovni životného prostredia, ktorý je jednoduchý spôsob života, potom to urovnemissii môže získať úplne iný odtieň. V NLP vydelyayut6 neurologické úrovne jazyka. V tomto príklade sme v vremyaotveta vzostupu na vyššiu úroveň: od úrovne okruzheniyana misie hladiny. A napriek tomu získal úplne iný význam. Ochenvazhno že manažéri vedia, ako sa orientovať cez tento urovnyam.Odna z dôvodov, prečo chudobných ľudí obvinených z obchodu zaklyuchaetsyav, že v ruskej kultúre atď inyato byť navysokih logické úrovne - misie a identita. Bohužiaľ, poslanie podniku ako celku aj jednotlivých firiem v chastnostine formulovaný.
- Inými slovami, ak osoba si myslí, že nie je len prodaetunitazy a plniť misie, potom je jednoduchšie predať?
- Povedal by som, že - "predáva inštalatérske"pretože "panvica"- zníženie podlahy.
- A čo v prípade, že otázka obsahuje explicitné obvinenia? napríklad:"Hovoríte, že máte kvalifikované predajca a votya hovoriť s ľuďmi, a bolo mi povedané, že predajcovia vašej magazinovhamyat",
- "Viete, my vzali firmu veľmi vysoké standartyobsluzhivaniya zákazníkov. Takéto signály z nás pred nepostupalo a sme veľmi vďační, že ste nám povedal, že v našej praxi sa vyskytujú výnimky. Budeme Pts enblagodarny, keď sa nám presnejšie informácie kakomimenno obchode a keď sa to stalo. Vzhľadom k tomu, že sa stane nastolkoredko že sme práve kollektsioniruya takéto prípady sú veľmi zhestkonakazyvaem vinní", To, čo som urobil tu? Per vytie povedal -I pre seba: "To, čo chcem v tejto situácii, a to, čo estsmysly v tejto veci?", K dispozícii je aj povrchné zmysel opuskayuschiy.I, tak som si uvedomil, že musím odpovedať, ako môžete položiť bolshevozvyshayuschih významy. A v mojej hlave automatickej Séria Vaeth sleduyuschayavesch. V tomto bode, pred zrakmi všetkých tých, ktorí sedeli na tlačovej konferencii, že počúva, stojí za to všetko pokryl obrovskú image bezobraziyav obchod: hrubý predavač nadáva nešťastnú kupujúci, a zlý plán nadalnem hlava mi hovorí o uspehah.Peredo úloha - znížiť negatívny obraz a uvelichitpolozhitelny , Tak som sa znížiť negatívny obraz, a v tomto zhemoment budovať obrovský pozitívny obraz, ktorý perekryvaetnegativny a začleňuje ju ako neoddeliteľná súčasť sv Oyu. Pre usileniyaispolzuyu metafora - "my kollektsioniruya také prípady".That znamená, hovorím o počte viet, ktoré znižujú negativnyyobraz. V tomto prípade, moja odpoveď je benevolentný charakter, hovorím"Vďaka za info", Keby som bol požiadaný nedostovernyyvopros som opatrne, na úrovni druhého zmysle, ukázať ostatným, ktoré ponúkajú dať presnejšie informácie o incidente.
- Tu vyvstáva, aby zvážila ďalší aspekt - na rozdiel od pýtať, počúvať veľa ľudí, ktorí pohlcujú emocionálne obstanovkupress konferencii pripravené nasledujúce otázky, a to je dôležité, aby zakaždým, keď záznamník, a to aj na zlov samostatný užívateľ dotaz, vyzeral si viery oči rovnako. Je dôležité, aby si zachoval tvár.
- Zachovať si tvár - to znižuje metaforu. To je dôležité nielen sohranitlitso, ale tiež vytvárať pozitívny obraz!
- Povedzte nám viac o metafory a ich uplatňovanie.
- Tam je veľmi povrchný anekdota popisuje princíp "pereformirovaniyametaforoy", Natasha Rostova tancuje s Pierre Bezuchov. Pergovorit: "Natasha, vy ste tak elegantné!" Natasha odpovedá:"Pierre, nie ste tak vnímavý ako Sherlock Holmes a takobayatelny ako Dr Watson. Ja som ťa nevzal".Per rozrušený a odišiel, a Natasha pozval k tancu s princom sa Andrey.Tantsuet Bolkonsky, a hovorí: "Natasha, ste božské, ako ruža", Natasha mu odpovedal rovnako ako Pierre. Budúci tanec s poručíkom Rzhev, hovorí: "Natasha, keď sa na vás pozerám, zdá sa mi, že vás - bohyňa", Natasha znova:"No, poručík, nie ste tak vnímavý ako Sherlock Holmes nie je tak očarujúce ako Dr Watson. Ja som ťa nevzal".Poruchik: "Za to, čo som kurva psa Baskervilles!".Toto príklad ukazuje, dodržiavanie metafore ipereformirovanie jeho rozhovoru prirovnanie.
- ? Ukazuje sa, že metafora môže vyhrať iba silnejšie metafora Dajme iný príklad použitia metafory: Reportéra zadaetvopros: "Prečo ste sa predávajú lieky, ktoré, akademik pre zdravý na soglasnozayavleniyu niečo bezpečného som?"Táto otázka môže byť spustená zo strany konkurentov alebo normálny maneroypressy harfu. V zásade platí, že odpoveď je, že neexistuje žiadny odnoznachnopoleznyh alebo škodlivé drogy:
- Poďme preskúmať túto otázku. Vo svojom vzťahu k dôveryhodnosti a znižovanie obe úrovne - úroveň povrchu a hlbší význam:"Prekĺznuť nevyhovujúce výrobok", Nadopereformirovyvat, posilnenie pozitívny aspekt metafora: "Zavolaj naíta, mnohí lekári tiež povedať, že mäso je škodlivé, a cukor - je to len "biela smrť", Avšak, my vamieto jesť a žiť celkom dobre. Okrem toho, keby sme jedli etomenshe, že by žili oveľa horšie",
- Napríklad, spoločnosť pôsobiaca v oblasti riadenia trustového kapitálu funguje na akciovom trhu. Pre to je zo svojej podstaty veľmi vazhnodoverie zákazníkov. Takže, vedúcej spoločnosti na tlačovej konferentsiizadayut normálne z hľadiska zdravého rozumu otázky: "Neochotne, alebo jednoducho vziať peniaze a zmizne v ľuďoch?"
- Tu opäť je dôležité pochopiť dva významy. Poďme pracovať s etim.To, ktorý prichádza sa pohybovať v reakcii: "Asi mám veľmi rozrušený s jeho odpoveďou, ale musím urobiť, je: nie, nechceme!" Humor je zvyčajne vždy podlaha ozhitelnyeemotsii publikum, a to je dôležité pre odpoveď. Tiež vlozhilv Aj odpoveď na druhom zmysle.
- Ďalším príkladom. Vaša spoločnosť má masívne reklamné svoegotovara. Ste na tlačovej konferencii opýtal: "Vy ste prodaeteplohoy produkt? Koniec koncov, niečo dobré nepotrebuje reklamu!"
- Čítať podtext: "Tie sú silne propagovať svoje výrobky, potom je to zlé":
- Je obvinený z reklamy adresu obsahuje vyhlásenie razdelyaemoemnogimi ľudí. A novinár pýtať na otázku, ako to stojí nastorone ľudí:
- "Máte pravdu, že v našej spoločnosti existuje predpoklad, že dobrý výrobok nevyžaduje reklamy. Myslíme si, že etosledstvie, že ľudia majú stereotyp, ktorý zostúpil k nám ešte z čias socializmu, kedy došlo k onkurentsii.On je jedným z hlavných dôvodov, že naše promyshlennostsegodnya nečinnosti. Stretnete s červenou režiséra - onpovtorit vám rovnakú frázu: "Naše produkty nastolkohorosha ktorá nevyžaduje reklama", A z tohto dôvodu, teda nasvytesnili zo všetkých trhoch, vrátane domácej. Dávame takmnogo reklamy z dvoch dôvodov. Prvý z nich - pretože sme jasne sebepredstavlyaem, že žijeme v trhovom hospodárstve a my prihoditsyaborotsya veľa tovaru, ktoré kupujúci je úplne mozhetsravnit s našimi, keď náš kurz lepšie. A druhý prichina-- Naším poslaním je: my sme investovať peniaze do reklamy, pretože chtoeto dáva príklad tuzemských výrobcov. Pevne veríme, že reklama - to je jeden z mechanizmov, ktorými Yu mozhnonashu priemyslu zvýšiť z trosiek. Reklama - to svoeobraznyyprimer pre tých, ktorí podceňujú úlohu reklamy",
- Takže v prvom rade, ste súhlasili zaútočiť na vás: "Narovnať, je stereotyp":
- Dalo by sa tiež povedať: "Máš pravdu, veľa zlé tovarovbylo predávané prostredníctvom reklamy",
- Potom si dal príklad metafory, "červená riaditelia"Keď je nedostatok reklamy je iba zničenie:
- Poznámka metafora je prevzatá z rovnakej oblasti alebo zo záveru.
- Potom sa presťahoval do spoločensky dôležité poslanie spoločnosti - a to nielen predávať, ale podporovať rozvoj krajiny. To je jedna odpoveď, ktorú sovmestilneskolko hostiny. Keď budete odpovedať na mojej zálohy zagotovlennyyvopros, budete reagovať spontánne a tvorím v mojej hlave konstruktsiyuotveta?
- Aj odpovedať spontánne, aj keď tam sú časy, kedy som sa odrážajú iperebirayu mysli spôsoby, ako reagovať. Ale ja nejdem cez vzorce a mať výsledky!
- To znamená, že pre dobrú odpoveď mať trochu myseľ prázdnu, je oveľa produktívnejší mať natrenirovannosti?
- Keď budete jesť, nemusíte udržať sa instruktsiyuo čo vidlica má misu. Články o technikách kommunikatsiimy oboznámení s techniky - Ako zobraziť menu a treningahmy učí umenie tam. A potom, keď človek príde na raňajky, je pripravený k jedlu.
- S ohľadom na časový harmonogram stlačený vedúcich firiem, ktoré tymozhesh poradiť? Výcvik vyžaduje 3-4 dni, a potom ďalšie povtoreniy.No, predstaviť - príde na nejakú dôležitú udalosť, napríklad yubileyfirmy, uvedenie produktu na trh, otvorenie obchod - a čas natrenirovku nie. Je možné si predstaviť, že firma rabotaetna trhu s ostrou konkurenciu, keď sú všetky vzťahy, chisles stlačte zaostrené. Čo robiť v takomto kritickom okamihu?
- Krátko som o tom povedal zodpovedaním prvú otázku. Esliotvechat viac v centre pozornosti riaditeľa, spravidla existujú problémy produkcie a považuje ich najviac glavnymi.A otázky transakčné náklady, teda osobitné náklady na, kotoryevoznikayut dôsledku medziľudskej komunikácie, ktoré nie sú považované za niečo tosereznym, zdá sa to byť maličkosť. Ale tieto maličkosti stojí veľa peňazí, čo je porovnateľné s nákladmi na výrobu! Od vyigryvatperegovory zručností závisí na tempe rozvoja firmy. Na schenie s zhurnalistami- tiež rokuje, a nie menej dôležité, pretože etoperegovory nie jednej osobe, ale so stovkami tisíc odnovremenno.I jedným z dôvodov, prečo sa firmy nevenujú pozornosť na tieto voprosydolzhnogo - it nesformulirovannost s nákladmi ekonomika ponyatiyatransaktsionnyh. Nepočítajú ako firma stráca naodnom zlé slovo: Stratila veľa - mnoho razbolshe než troch dňoch tréningu. Konkrétne odpovedať na vašu otázku, tak by som citoval vodca svetového rozpätie Ariat: "Učiť sa, učiť sa a učiť sa!"
- Obávam sa, že ani po prečítaní rozhovoru s vami niekto poboitsyavystupit novinárom.
- Mali vás rozrušiť - nebojte sa. Nedaj bože, že doshlodo žiaden manažér, aj keď s najväčšou pravdepodobnosťou, keď prochtetetot materiál, povie, že je to nezmysel.
- Nie som si istý. V praxi reklamné agentúry "express Service"tam je taký postup. Ak budeme robiť tlačovú konferenciu svoegoklienta, uistite sa, že ponúkajú otázky hlavu potrenirovatsyaotvechat. Robíme tak som bol trochu rezanie technológie: hovoríme s našimi vopred neoprávneným osobám novinárov, a zistiť, aké otázky sú v súčasnosti stanovená na tlačových konferenciách, pretože tam "módne" otázky, ktoré "chôdza"s tlačovou konferenciou na tlačovej konferencii, a mačacie orye opredelyayutv Momentálne verejnej mienky: Tak sme "vypočítať"až do výšky 90% z možných otázok, na ktoré odpovede vopred pripravujú rukovoditelyafirmy. Po tejto tlačovej konferencii vedúci sú zvyčajne vedomí toho, čo obrovský rozdiel m ezhdu obvyklé stretnutie s zhurnalistamii dobre pripravený.
- Je tu ešte jedna vec, ktorá sa učíme na individuálnu treningah.Krome schopnosť priaznivo reagovať na otázky, tj nayazyke partnera, chytanie podtóny otázky a kvalifikovane egopereformirovyvat dávame špeciálne psychologické cvičenie, ktoré umožňujú osobe v každej situácii cíti legko.Snimaetsya strach ktorý umožňuje otvetstvennyymoment byť vynaliezavý state. Tým sa aktivuje tvorcheskievozmozhnosti - v tom istom okamihu, ktorý je, ktorý sa používa pre chelovekabyli stresujúce. Ako som už spomenul Ostap: "Impromptu musí byť dobrý pripravený",
Zákerné otázky opýtal Andrew Nadein