Tvorba komunikatívne kompetencie lekára. Profesionálne adaptácie a deformácie

Video: Úspech operácie závisí na komunikačné zručnosti pracovníkov

Tvorba komunikatívne kompetencie lekára

Schopnosť komunikovať s pacientmi - komunikatívne kompetencie lekára - umenie, ktoré sa začína tvoriť aj počas tréningu na zdravotníckej škole, potom v procese self-profesionálnej komunikácie s pacientmi, ľudí s rôznymi psychologickými vlastnosťami rôzneho veku, úrovne vzdelania, sociálnym a profesijným vzťahu.

Spočiatku, v raných fázach vzdelávania, začína komunikovať s pacientmi, budúcich lekárov z väčšej časti nevedome, mechanizmom napodobňovanie, kopírovanie štýl správanie lekárskej fakulty, ktorý je zvlášť rešpektovaný, na ktorého názor orientované a prijal ich spôsob komunikácie s pacientmi, najmä non-verbálne správanie (gestá, tvárové reakcie, držanie tela, spôsob sedenia, hovoriť s pacientom a tak ďalej.), intonačnú a požičiavajú od svojich slovníka slovných spojení (prvú vetu, ktorá začína v kontakte s pacientom, posledná veta uväzniť Yelnia zovšeobecňovať formulácia).

So skúsenosťami z profesionálneho dialógu mladého lekára už vedome začne používať celý rad psychologických zručností v snahe uľahčiť komunikáciu o pacientovi. Čím viac skúseností lekára práce, tým viac pozornosti sa venuje psychologickým aspektom diagnostického a terapeutického procesu, zvýšiť úroveň komunikatívne kompetencie, a to predovšetkým zabezpečenie účinnosti profesionálne interakcie.

profesionálna adaptácia

Adaptácia mladého lekára pre odbornú činnosť trvá asi dva roky. Zvyčajne je táto doba potrebná, aby sa cítili v novej sociálnej role, rozvinúť individuálne profesionálne "imidž", kúpiť určitý repertoár zručností, akcie algoritmy v bežných profesijných situáciách. Začiatkom samostatnú prácu mladého lekára zvyčajne necíti úplne presvedčení, sprevádzaný niekoľkých skúsených lekárov, ktorí sa uchyľujú k pomoci pri zložitých alebo dôležitých prípadoch.

Aj naďalej vyhľadávať informácie, nácvik zručností k získaniu spätnej väzby (súhlas, povzbudenie od dospelých), intenzívna komunikácia s mladými začínajúcich náprotivky, poskytujúce emocionálnu podporu. Toto poznávacie prvok profesionálnej adaptácie môže byť definovaná ako zvýšenie odborných znalostí a zručností.

Ďalšie emocionálne zložka profesionálny adaptácie lekár je rozvíjať zručnosti určujúci stupeň emočného "zapojenie" pacienta, ktorá je nevyhnutná v každom prípade odbornú komunikáciu. Adaptácia zložiek spojených s empatiou, na "Meranie" empatický zapojenia do procesu interpersonálne interakciu s pacientom.

V prvých rokoch nezávislých odborných činností mladého lekára v jeho snahe čo najviac pomôcť pacientovi zažíva zvýšenú zodpovednosť za svoje činy z dôvodu nedostatku dôvery v jeho profesionalitu, skúsenosti nadmerné emocionálny stres.

Nadmerné citové "zapojenie" v skúsenostiach pacientov zvýšené hladiny úzkosti ako reakcia na situáciu neistoty, neistoty, strachu a obáv ohľadom možných dôsledkoch viesť k chronickému emočný stres. Znížená adaptívne a kompenzačné možnosti.

Vzhľadom k neustálej únavy môže znížiť imunitu, časté prechladnutia, zhoršenie chronických zdravotných problémov. Tam je "syndróm vyhorenia" ako konkrétny deformačná profesionálnych ľudí, ktorí pracujú v úzkej emocionálne kontakte s pacientmi v zdravotníctve.

profesionálna deformácia

Približne 5 rokov po začiatku nezávislej odbornej činnosti môžu tvoriť psychickej kríze, ktorá najmä vznik lekára javí veľmi nepríjemné vlastnosti pacientmi - cynizmus. Príznaky psychické krízy sú: strata úcty k osobnosti pacienta, ktorý je vnímaný ako anonymné fyzického tela, z ktorých časť je v prípade potreby liečby;

formalita, povrchnosť, ľahostajnosť v medziľudských vzťahoch "medzi lekárom a pacientom" - nedostatok citové zložky týchto vzťahov.

Známky profesionálna deformácia môže nastať v prvom roku práce mladého lekára v podobe emocionálneho syndrómu vyhorenia.

"Syndróm vyhorenia" sa prejavuje v subjektívnom pocite duševnej vyčerpanosti, čím sa znižuje účinnosť odborného interakcie: lekár nemôže úplne vzhľadom k práci, ako to bolo predtým, znížené sebavedomie, práca je subjektívne vnímaná ako nedostatočne úspešní. Možno, že vznik negatívnych postojov k pacientom, vnímaná ako zdroj chronickým duševným traumou.

Interakcia s pacientom lekár prestane brať do úvahy psychologické javy spojené s týmto ochorením - vnútorný obraz pacienta s jeho zložitou štruktúrou, ktoré tvoria psychologické obranné mechanizmy a zvládanie správania, pacient nereaguje na alarm, nie je k nemu v depresii, samovražedné tendencie vidieť. Na uzávierku lekára o ich pacienti môžu byť cynický, studený ľahostajnosť a dokonca nepriateľstvo.

Tento druh "kríza" v lekárskej praxi sa môže opakovať čas od času, pacienti už nie ísť k lekárovi o pomoc, niekedy prednosť menej skúsených a kompetentní, ale šetrnejšie. Počas tejto krízy, lekár potrebuje odpočinok, zmena činnosti, psychologický "vykladanie", účasť na odbornej príprave či psychoterapeutickej pomoci. V lekárok emocionálne vyčerpanie vyvíja vo väčšej miere ako u mužských lekárov. "Burns" sú popisované ako sympatický, humánne, jemný, fond, sklon idealizovať ľudí okolo nich.

Súčasne táto osoba emočne nestabilný, s výkyvmi nálady, introvertný, postrádajú dostatočnú emocionálnu podporu. Na "syndrómu vyhorenia" štúdie boli izolované tri fázy. Prvý z nich - "fázové napätie." Prekurzor a mechanizmus, ktorý spúšťa "syndróm vyhorenia" je pevný stav alarmu napätia, proti ktorej je pozorovaný pokles nálady, podráždenosť (príznak riadenia útlm tohto správania a emocionálne reakcie všeobecne) a depresívne reakcie.

Druhá - s názvom "Odpor fázy." Táto fáza je spojená so vznikom obrannej správanie typu "neúčasti", túžba, aby sa zabránilo vplyvu emocionálnych faktorov a tendenciou k obmedzeniu ich vlastnej citovú odozvu v reakcii na najviac menšie traumatické expozície. "Úspory emócií", obmedzenie emocionálny dopad zjednodušuje a skracuje proces komunikácie "medzi lekárom a pacientom", čím je vybavený povrchnosť a formalizmu.

Táto forma ochrany môžu byť premiestnená mimo odbornej činnosti, zníženie komunikáciu vo všetkých oblastiach života, čo vedie k regulácii a selektivity interpersonálne interakciu. Tretia - je popisovaný ako "vyčerpania fázy." Je charakterizovaná znížením energetickej tónu, význačnými poruchy psycho-vegetatívny.

Dochádza k poklesu nálady s pocitom beznádeje, beznádeje, zvýšené hladiny úzkosti s príznakmi dezorganizácii mentálnej aktivity, tendencia k somatizáciu v najrôznejších somatických príznakov (zníženie pamäti, pozornosti, koncentrácie poruchy a spol.): Rôzne bolesti, poruchy kardiovaskulárneho a ďalšie fyziologické systémy.

Ako skúsenosť je vyškolený lekár "dávkovanie" stupeň emocionálneho zapojenia do procesu odbornej komunikácie. Emocionálne "zapojenie" Je dôležité pri začatí komunikácie s pacientom, pri stanovení psychologický kontakt. V ďalšej interakcie emocionálne zložky komunikácia môže byť značne znížená.

Intenzita emocionálne kontaktu s pacientom sa zvyšuje len v niektorých najdôležitejšia fáza diagnostiky a liečby: presvedčiť pacienta ak je to potrebné, odovzdať bolestivé diagnostického postupu v prípade, že rozhodnutie o prevádzke, a to najmä v prípade, že je pravdepodobné, že nepriaznivý výsledok. Úloha emocionálnych zvyšuje interakcie v situáciách ohrozenia života pacienta, pokiaľ sa jedná u pacientov s depresiou, ktorí majú samovražedné sklony, ako aj pri rokovaní s pacientmi s ťažkým traumou (smrť blízkeho človeka, strata schopnosti pracovať, rozvod).

Ďalšou súčasťou odbornej adaptácie spojené s tvorbou "profesionálne obrazu" ako dôležitý nástroj lekárskej praxe. Jedným z najdôležitejších z jeho prvkov - sebaisté správanie lekára, adekvátne situácii. Ak existuje, najviac neočakávaných, nebezpečných situácií, bez ohľadu na to, ako sa doktor šokovala, strach, depresívne chýb, nemal by ukázať svoju zmätenú pacientku.

Sebavedomý štýl pomáha formovať správanie v terapeutickom ilúzie pacienta z "absolútnu právomoc lekára, jeho schopnosť kontrolovať situáciu a určiť prognózu, ktorá umožňuje pacientovi udržať vieru v priaznivý výsledok. Presvedčený správanie pomáha udržať dôveru pacienta, vštepiť mu nádej na posilnenie ochranné a kompenzačné mechanizmy.

Ostatné zložky "profesionálny imidž" sú charakteristiky non-verbálne správanie: otvorený postoj v pozícii obscheniyu- komunikatívne a expresívne gestá, počítané na výrobok špecifický vpechatleniya- tváre reakcie, vyjadrujúce láskavosť, pokoj uverennost- interpersonálne odstup, odrážajúce stupeň emocionálne intimity v každom okamihu komunikácie v závislosti na taktickej úlohy. Dôležitý a vzhľad lekára, a to najmä jeho reč: dôvera, arogantný, alebo v pokoji, verí tón, hladká, dobre postavený prejav, ktorý zvyšuje dôveryhodnosť informácií a dôvery v odbornú spôsobilosť lekára.

Solovieva SL

Delež v družabnih omrežjih:

Podobno