Základné komunikačné zručnosti. Efektívne komunikovať s lekármi

Video: Tutorial "Základné komunikačné zručnosti pre zdravotné sestry"

Efektívne komunikovať s lekármi

Simpson a kol. (1991) poukázal na to, že štúdie vykonané v mnohých krajinách, potvrdzujú skutočnosť, že vážne komunikačné problémy sa vyskytujú v klinickej praxi po celom svete.

Normálny tradičné lekári hypotetická-deduktívne metódou riešenia problémov, bol kritizovaný za príliš veľa uzavretých otázok a nedostatočnou odpoveďou na signáloch daných pacientom (Evans et al., 1991). Meuleman & Harward (1992) zistili, že štruktúrovaný vyhodnotenia anamnézy odhaľuje súkromné ťažkosti spojené s procesom dopytovania. Podobné výsledky boli zaznamenané Maguire & Rutter (1976), robil videá procesná analýza anamnéza medikov z vyšších kurzov, ktoré boli zistené závažné nedostatky v zručnostiach anamnézy. Samy o sebe, lekári je pravdepodobné, že si uvedomiť, že komunikačné zručnosti sú veľmi dôležité, a existujú náznaky, že by chceli dostávať ďalšiu pomoc podmienečný v tejto oblasti (Caiman & Donaldson, 1991- Shea et al., 1990).

Tieto zistenia sú veľmi významné, s prihliadnutím na to, že, ako už bolo skôr oznámené, zlé komunikačné schopnosti mať negatívne dôsledky pre zdravie, psycho-sociálne a ekonomické aspekty zdravia (Fallowfield, 1992).

Ako viac a viac dominujú pokročilé technológie v medicíne, sa zvyšuje nebezpečenstvo dištancovanie lekárom od pacientov. Vzdelávanie lekárov môžu teraz prispieť k procesu, "otupenie" emócií pacientov a mať nepriaznivý vplyv na schopnosť lekárov efektívne komunikovať so svojimi pacientmi. Jalovice (1970) zistili, že medici vedúcich kurzov sú oveľa pravdepodobnejšie než neskúsenými študentmi požiadal sugestívne otázky, vyhnúť emocionálne aspekty prípadu, za použitia lekárskeho žargónu a ignoroval dôležité signály pacienta.

Základné komunikačné zručnosti

Interpersonálne zručnosti sú vzťah lekár - pacient

Interpersonálne zručnosti medzi lekárom a pacientom sú jednou z hlavných zručností, ktoré vám umožní vytvoriť efektívne partnerstvo.

Výcviku týchto zručností by malo usilovať o dosiahnutie základnej úrovne odbornej spôsobilosti v nasledujúcich oblastiach:

Adekvátne reálnom prostredí
Je potrebné stanoviť primeranú reálne prostredie je daná tým, že zvyšuje úroveň ochrany súkromia, pohodlia a pozornosť k pacientovi. Drobné detaily, ako je dizajn v mieste, kde je respondent sedí, takže to nebolo traumatizujúce a by sa zvýšil vzdialenosť, alebo prítomnosť záclony, vytvára pocit súkromia, prispeje k úspešnému výsledku rozhovoru.

pacienti pozdrav
Pozdrav pacientmi spôsobom prijateľným pre štandardy kultúry v súlade s ich vek, pohlavie atď. E., prispeje k zachovaniu sebaúcty a povzbudiť ich k účasti v konverzácii. Používanie meno pacienta je vhodné, keď vedel, že lekári a lekár určí príslušný signál, že sa dozvedel o partnera ( "Ako sa má vaša rodina?", "Ako ste sa stráviť dovolenku?" "Dnes budete vyzerať lepšie," atď. ) ..

aktívne načúvanie
To zahŕňa použitie oboch verbálne (slovné) a neverbálnej komunikačnej techniky. Lekár musí jasne signalizovať, že všetky jeho pozornosť je zameraná na pacienta a aby to vyzeralo, tým, že pošle signál oznamujúci, že je prijatá informácie a kontakt by sa mal rozšíriť - ako je prikývol a výrazy ako "pravý", "rozumieť" a t. d.

Túžba aktívne počúvať najlepšie show dobre pomocou otvorených otázok, ktoré tlačia spoločník úplnejší odpoveď.

Empatia, rešpekt, záväzok, teplo a podpora týchto zložiek sú srdcom interpersonálne zručnosti. Nemôžu byť ľahko kované, a v prípade, že lekári nemajú toto, potom títo lekári nemôžu rýchlo naučí, ako vykonávať tieto veci takým spôsobom, ktorý by im umožnili rozvíjať. Táto sekcia je pravdepodobne nie je oblasť zručností a schopností a postojov.

Avšak, lekári by mali byť odoslané jasné signály, ktoré hovoria o ich záujme o vnímaní pacienta probléme a vplyve tohto problému má na svojom vlastnom živote, nech sa im to vadí, aké sú ich nádeje a očakávania. Lekári môžu potvrdiť jeho koncentráciu na pacienta s frázami taký ako "Musí to byť frustrujúce pre vás," a mal by klásť otázky, ktoré skúmajú vnímanie problémov pacienta - "? Zaujímate sa o myšlienke na operáciu". Lekár by mal byť tiež učil, ako dať najavo rešpekt, obavu, teplo a podporu, vrátane sem a schopnosť "mimosúdne" (teda bez túžby súdiť alebo odsudzovať) pacientovi.

jazyk
Lekári majú neustále sledovať počet slangových slov a výrazov nimi používané za účelom jeho (výraz "Máte zápal slepého čreva" je veľmi vhodné pre drvivú väčšinu dospelých pacientov, ale nie pre deti, atď), vyhnúť sa - Lekár by mal tiež neustále monitorovať stupeň obtiažnosti jazyka, ktoré používajú pre ich vysvetlenie, najmä vysvetlenia diagnózy a príčiny, ktoré viedli k ochoreniu, ako aj návrhy týkajúce sa liečby a dôvody, na ktorých sú založené tieto návrhy.

Pre lekárov je dôležité neustále sledovať používanie potenciálne desivých slov. Napríklad slovo "rakovina", "nadúvanie" a tak ďalej, a to aj v používa v pozitívnom slova zmysle ( "Nemôžeme vylúčiť rakovinu"), sú niekedy schopné vyvolať strach viac ako upokojiť, ak predtým pacient nikdy predtým existovala možnosť, že , Lekári musia tiež neustále vyhodnocovať jasnosť a istotu, s ktorými vyjadriť svoj názor, pacientom, na jednej strane by nemal byť uvedený do omylu falošným istotou, ale tiež by nemal byť ponechaný s určitými pochybnosťami o duševných schopností svojho lekára.

Vzťah spolupráce
Je dôležité, aby sa pacient cítil, že lekár jasne chápe ich potreby a je ochotný, aby spolupracovali s pacientom sa s nimi stretnúť. To sa stane v prípade, že liečebný plán je výsledkom dôkladné vysvetlenie akýchkoľvek názorov a plným vedomím potreby pacienta, to vedie k uvedomelému rokovania s podmienkami tohto plánu.

uzavretie rozhovor
Okrem schopnosťou vytvárať reálnu situáciu, začiatok a pokračovanie rozhovoru, rovnako dôležitý je spôsob, ako sa jeho dokončenie. Lekár musí vyslať jasný signál, že rozhovor sa pohybuje až do konca, zvyčajne zhrnul, čo bolo povedané, a to, čo bolo prerokované v priebehu jeho.

V medziľudských zručností je dôležité vziať do úvahy problémy, ktoré ovplyvňujú spôsob, akým sme sa komunikovať s ostatnými ľuďmi - napríklad, pohlavie, kultúrne a sociálno-ekonomických faktorov, ktoré ovplyvňujú vnímanie noriem a štandardov správnej komunikácie.

Zručnosti získavanie informácií
Home, rozhodujúca časť vzťahu medzi lekárom a pacientom je schopnosť získavať informácie od pacienta. Základné zručnosti potrebné na uľahčenie procesu zhromažďovania informácií, sú tie, ktoré pomáhajú uľahčiť zapojenie pacienta do zdravotníckeho pohovorov, takže lekár, aby bolo dosiahnuté správneho zloženia symptómov alebo diagnostikovania ťažkostí chorého.

Použitie správnej rovnováhy otvorených a uzavretých otázok
Otvorené otázky vyzvať partnera k rozšírenému odpovede, a nie odpovedať "áno" Typ / "nie". Všeobecne platí, že otvorených otázok, ako je napríklad "Povedzte mi, prosím, o svojej bolesti" sú najlepší spôsob, ako získať informácie, ako otázky, na ktoré sa vzťahuje - napríklad "? Táto bolesť je konštanta" Otvorené otázky sú obzvlášť užitočné, keď sú pacienti požiadaní, aby popísať ich opis problému na začiatku konzultácií musia byť schopní to urobiť s najviac minimálnou pokus zasahovať do ich vyhlásenia.

mlčanie
Musíte sa naučiť správne použitie ticha ako spôsob, ako povzbudiť pacienta, aby sa hovoriť čo najúplnejšie, riešiť zložité problémy a pripomínajú dôležité informácie.

Objasnenie očakávania pacienta z konzultácií
Študenti by mali spolupracovať s pacientom, aby zistili, čo presne sú očakávania tejto konzultácie, ako aj aby sa zabránilo predčasnej závery o dôvodoch, ktoré viedli pacienta k lekárovi. To môže pomôcť určiť prípady, keď sa prejavili pacienta naozaj nie je veľkým problémom pre pacienta.

Ten môže byť definovaný ako "skrytého kurikula", čo môže viesť k zlyhaniu detekcia nesprávnu diagnózu problémov pacienta.

Upresnenie údajov uvedených pacientom
Je nevyhnutné objasniť význam toho, čo pacient hovorí, ako hodnota týchto signálov, ktoré vníma lekára non-verbálnej komunikácie, aby sa uistili, že on (ona) úplne pochopiť pacienta.

sled udalostí
Po prijatí komplexné a úplný opis situácie, je potrebné zvážiť, ako pomôcť pacientovi usporiadať akcie a podujatia v správnom poradí, aby sa dosiahlo logický obraz o situácii, v ktorej bol pacient.

kontrola toku informácií
Kým dáva pacientom možnosť slobodne komunikovať a je dôležitým, ale zároveň je nutné naučiť študentov schopnosť udržať kontrolu nad rozhovore v rukách podľa taktný obsah smer konverzácie v smere diagnostike problému.

sčítanie
Vzhľadom k tomu, v procese konzultácie možno získať veľké množstvo informácií, študent musí naučiť, aby zhrnul hlavné závery, ktoré sa objavili v priebehu konzultácií, musí tiež zabezpečiť, aby toto chápanie je zdieľané s ním svojho pacienta.

Solovieva SL

Delež v družabnih omrežjih:

Podobno